Veelgestelde vragen

Bovenaan de site staat een zoekbalk; als je een zoekterm ingeeft en op 'Zoek' klikt, dan wordt altijd eerst 'In webwinkel' gezocht. Heb je specifieke zoektermen, dan kun je bovendien gebruik maken van 'Uitgebreid zoeken'. Als je een titel niet kunt vinden, dan kunnen wij je telefonisch of via onze contactpagina helpen.

Ook voor het zoeken naar recensies, fragmenten, nieuws en agenda-items kunt u de zoekbalk gebruiken. Kies dan met het pijltje voor 'In recensies & artikelen'. 

Zodra je op de knop bestel klikt, wordt je boek of tijdschrift toegevoegd aan de winkelwagen.

1. Toegevoegd aan winkelwagen. Je kunt verder zoeken, of de bestelprocedure vervolgen.
2. Winkelwagen. Je kunt hier aantallen wijzigen, titels uit uw bestelling halen, een kortingscode toevoegen. En naar afrekenen.
3. Gegevens. Als je al eerder bij ons boeken besteld hebt, en een account hebt aangemaakt, kunt je met je e-mailadres en wachtwoord inloggen. Als je al ingelogd bent, dan ga je meteen door naar stap 4. Je kunt ook bestellen zonder registratie.
4. Afhalen of bezorgen Als je je bestelling afhaalt in een van onze vijf boekhandels in Amsterdam en Haarlem betaal je geen verzendkosten. In het kader van de duurzaamheid bevelen wij dat van harte aan. Niet in de gelegenheid om het boek af te halen? Wij bezorgen in heel Nederland. Net als andere webwinkels berekenen wij slechts een fractie van de werkelijke verzendkosten door. Je helpt ons door meer boeken tegelijk te kopen.
5. Afrekenen. Je kunt je bestelling betalen via iDEAL of creditcard via 'internetkassa' Buckaroo. Of reken af met een Athenaeum Cadeaukaart of een Boekenbon. Als je kiest voor afhalen in een van onze boekhandels, betaal je in de boekhandel.

U kunt uw bestelling betalen met:

• Creditcard (Visa, MasterCard). Nadat je je gegevens hebt ingevoerd via het beveiligde systeem van Buckaroo zorgen wij voor een correcte afhandeling.
• iDEAL. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internetbetaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.
• Paypal. Paypal is een veilige manier om online te betalen zonder je gegevens te delen. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken. Bij Paypalbetalingen worden 3,5% verwerkingskosten in rekening gebracht.
• Boekenbon. Je kunt je digitale boekenbon inwisselen op de website. (Met een papieren boekenbon kun je niet op internet betalen.) Tijdens het bestellen kies je bij betaalwijze voor Boekenbon.

  Bij de betaling wordt gevraagd naar het 19-cijferige kaartnummer (card number) en de 6-cijferige pincode (PIN code) achter op de pas (de pincode staat onder de kraslaag).

  Als je met boekenbon betaalt, wordt het te betalen bedrag van je tegoed afgeschreven. Het eventuele overgebleven tegoed blijft op het pasje staan voor uw volgende aankoop. Update 1 juli 2020: In verband met de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 en de Nederlandse Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme) zijn er beperkingen gekomen op ‘elektronisch geld’ waardoor het deel van online transacties met de Boekenbon niet meer mag zijn dan € 50,-.

  Is het saldo op de kaart onvoldoende? Geen probleem; je kunt eenvoudig bijbetalen met iDeal. Kies in het overzichtsscherm (waarin je remainder amount genoemd wordt) voor Confirm payment; zo kom je in de iDealmodule.

  N.B. Voor het geval dat er geld op de kaart teruggestort moet worden, is het van belang dat je het nummer en de code nog weet. Bewaar je boekenbon dus ten minste tot je de bestelling binnen hebt gekregen.

Helaas niet meer. Vanwege een aanpassing in de mogelijkheden van onze voornaamste distributeur, het Centraal Boekhuis, sluiten we deze mogelijkheid uit. Neem voor alternatieven contact op met onze klantenservice.

Als je je bestelling afhaalt in een van onze vijf boekhandels in Amsterdam en Haarlem betaal je geen verzendkosten. In het kader van de duurzaamheid bevelen wij dat van harte aan.

Niet in de gelegenheid om het boek af te halen? Wij bezorgen in heel Nederland.
Bestellingen vanaf € 20,- in onze algemene webwinkel Athenaeum.nl zijn binnen Nederland portovrij. Daaronder betaal je € 2,99. Voor de studieboekendienst gelden andere tarieven (klik hier voor een toelichting).
Net als andere webwinkels berekenen wij slechts een fractie van de werkelijke verzendkosten door. Je helpt ons door meer boeken tegelijk te kopen.

Voor het buitenland gelden andere kosten. Voor verzendingen naar België, Duitsland, Frankrijk en Groot Brittannië € 14,-. Voor de overige Europese landen variëren de prijzen - bij het invoeren van je adres verschijnen de kosten. Buiten Europa betaal je tussen de € 30,- (Verenigde Staten, Canada) en € 40,- (Japan).

Vanzelfsprekend betaal je geen verzendkosten voor e-books.

Wil je liever gebruik maken van onze klantenservice? Voor leveringen op factuur buiten de website om rekenen we reëlere verzend- en administratiekosten. Bij bestellingen onder de € 50,- is dat € 5,- porto plus € 2,50 administratiekosten. Voor bedrijven en instellingen, verzending in opdracht aan losse adressen en wederverkopers hanteren we ook aangepaste tarieven. Neem vooral contact met ons op, dan kunnen we een prijs op maat maken.

We doen ons uiterste best, samen met onze leveranciers en PostNL, om je bestelling naar een Nederlands adres binnen de aangegeven levertijden te bezorgen. Dat zal in de huidige situatie niet altijd lukken. We vragen hiervoor om je begrip.

Als een boek op voorraad is bij Athenaeum Boekhandel op het Spui, geldt: voor 17.00 besteld, morgen thuis. Houd in december rekening met een mogelijk langere levertijd door grote drukte bij Postnl. Het is ook mogelijk om via de website boeken te reserveren en voor je klaar te laten zetten in een van onze winkels. 

De levertijden variëren per land en distributeur, maar dit houden wij aan voor titels die niet op voorraad zijn:

• voor ruim 85.000 courante Nederlandse boeken geldt: voor 23.00 besteld, de volgende werkdag in huis.
• voor de meeste andere Nederlandse boeken geldt een levertijd van enkele dagen.
• voor de meeste Engelse en Amerikaanse boeken geldt een levertijd van 7 à 10 dagen.
• voor de meeste Duitse boeken geldt ook een levertijd van 7 à 10 dagen.
• voor de meeste Franse boeken geldt een levertijd van drie weken.

Voor een preciezere indicatie, neem contact met ons op.

Natuurlijk! (Alleen e-books zijn niet retourneerbaar, zie ook artikel 7 van onze Algemene voorwaarden.)

Je hebt 30 dagen om te retourneren. Deze termijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je jouw bestelling fysiek in bezit krijgt. 

In het kader van de duurzaamheid bevelen we aan dat je retourneert in een van onze winkels in Amsterdam en Haarlem. Dat kan op vertoon van de kassa- of leverbon. Als je via de post retourneert, betaal je zelf de verzendkosten van de retourzending. Let op: we kunnen de terugbetaling alleen doen als het boek als nieuw bij ons binnenkomt.

Retourneren doe je zo:

1. Pak je product goed in, liefst in de originele verpakking, en stuur het onder vermelding van bestelnummer naar:
   
   Athenaeum Boekhandel
   T.a.v. Klantenservice
   Spui 14-16
   1012 XA Amsterdam
   Retourreferentie: bestelnummer
   
   
2. Vergeet de leverbon niet!
   Doe ook de leverbon in de verpakking, zodat we weten van wie het pakketje komt. Geef alsjeblieft op de leverbon aan wat de reden is dat je het pakket naar ons terugstuurt, zodat de retourzending snel verwerkt kan worden. 
   Heb je de leverbon niet meer? Stuur dan de factuur mee. Die vind je als pdf-bijlage bij de eerste mail die je na je betaling van ons kreeg.
   Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier (lees hier de instructies) voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de verkoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
   Voor een snelle afhandeling van het terugstorten van het aankoopbedrag verzoeken we je om altijd je bestelnummer te vermelden.
   
   
3. Lever het pakket in bij een PostNL pakketpunt. Je krijgt hier een bewijs van verzending, bewaar dit goed. 
   Je ontvangt van ons een bericht per mail als je retourzending is verwerkt.
   
   
4. Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met de terugbetaling met een ander betaalmiddel hebt ingestemd. Wij mogen wachten met terugbetaling tot we je bestelling hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de bestelling hebt teruggezonden. Nadat je aan ons hebt aangegeven dat je van het herroepingsrecht gebruikt wilt maken heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de bestelling terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Nou en of. Ze worden in de zoekresultaten met een speciale, blauwe bestelknop weergegeven:

Hieronder hebben we de meest gestelde vragen over e-books opgesomd. Vind je geen antwoord op je vraag? Je kunt altijd contact met ons opnemen.

1. Het gaat mis, waar kan het aan liggen?
2. Wat is een e-book?
3. Wat is een e-reader?
4. Hoe kan ik een e-book downloaden?
5. Hoe kan ik een e-book bekijken?
6. Hoe kan ik een e-book kopiëren naar mijn e-reader?
7. Welke e-book-formaten kan ik kopen op deze website?
8. Welke software heb ik nodig om e-books te gaan lezen?
9. Wat is Adobe Digital Editions?
10. Wat is een Adobe Digital ID en waarom heb ik het nodig?
11. Welke apparaten zijn geschikt voor het lezen van e-books van deze website?
12. Hoe gaat de aankoop van een e-book in zijn werk?
13. Retourneren of annuleren van een e-book is niet mogelijk.
14. Kan ik mijn e-book ook printen?
15. Kan ik een e-book van mijn e-reader verwijderen?
16. Kan ik een e-book dat ik bij Athenaeum.nl aanschaf ook op mijn iPhone of iPad lezen?

1. Het gaat mis, waar kan het aan liggen?

Alle antwoorden staan hieronder, maar de belangrijkste problemen bij het downloaden en lezen van e-books zijn:

• Het programma Adobe Digital Editions staat niet op je computer.
• Je hebt geen Adobe ID.
• Je hebt een ander programma op je computer, dat bij je e-reader hoort, waar het e-book zichtbaar is geworden.

2. Wat is een e-book?

Een e-book is een elektronische (of digitale) tekst die minimaal voorzien is van een pagina-indeling zoals een fysiek boek. De meeste e-books zijn tegenwoordig beveiligd met DRM (Digital Rights Management), zodat ze niet zomaar onbeperkt kunnen gekopieerd worden.

E-books worden doorgaans gelezen op een e-reader (een elektronisch apparaat) maar kunnen ook op de computer gelezen worden met bepaalde software (bvb. Adobe Digital Editions).

3. Wat is een e-reader?

De e-reader is een apparaat dat specifiek ontwikkeld is voor het lezen van e-books. Het weegt niet meer dan een papieren boek, en dankzij de efficiënte, innovatieve e-inktechnologie gaat de batterij langer dan 7000 pagina's mee. Het grote verschil tussen deze schermtechnologie en bijvoorbeeld een laptopscherm, is dat het onverlicht is en dus minder belastend voor de ogen.

4. Hoe kan ik een e-book downloaden?

Voordat je tot de aankoop of download van een e-book overgaat, raden wij ten zeerste aan dat je eerst onderstaand downloadstappenplan bekijkt en Adobe Digital Editions installeert. Een e-book kan gedownload worden nadat de online betaalprocedure afgerond is. Je krijgt vervolgens een downloadlink toegestuurd, waarna het e-book automatisch, na downloaden, geopend wordt in Adobe Digital Editions. Nadien kun je het e-book via Adobe Digital Editions overzetten naar je e-reader.

Stappenplan voor het downloaden van een e-book

1. Maak een Adobe ID aan, daaraan wordt het e-book toegewezen.
2. Installeer eerst de gratis Adobe Digital Editions Software.
   • Download het programma.
   • Doorloop het installatieprogramma.
   • Adobe Digital Editions start nu vanzelf op.
   • Vervolgens vraagt ADE u uw pc te autoriseren. Dit is een noodzakelijke stap!
   • Maak hiervoor een Adobe-ID aan via de link.
3. Na het installeren vraagt Adobe Digital Editions je om je computer te autoriseren, hier vul je de gegevens van uw Adobe ID in (e-mail en wachtwoord)
4. Als je een e-reader hebt, sluit deze dan nu aan. Adobe Digital Editions herkent automatisch het leesapparaat.
5. Ga naar Athenaeum.nl, ga rechtsboven in het scherm naar je accountgegevens. Daar is een tabblad E-books, waar het gekochte e-book te downloaden is. (De link staat ook in uw bevestigingsmail.)
6. De computer vraagt u of u het acsm-bestand wilt openen of opslaan. Kies hier voor openen.
7. Uw Adobe Digital Editions-programma zal zichzelf openen en het e-book downloaden.
8. Als je een leesaparaat aan de computer aangesloten hebt, kun je het e-boek kopiëren door het naar het apparaat te slepen.

5. Hoe kan ik een e-book bekijken?

Een e-book kan gelezen worden met behulp van het programma Adobe Digital Editions. Na het downloaden van een e-book of inkijkexemplaar, wordt deze automatisch geopend in Adobe Digital Editions.

6. Hoe kan ik een e-book kopiëren naar een e-reader?

Dit kan via het programma Adobe Digital Editions, als volgt:

• Start Adobe Digital Editions
• Sluit je e-reader aan op je computer
• Adobe Digital Editions herkent dat er een apparaat aangesloten is op de computer en zal beginnen met het synchroniseren van de e-reader (dit kan een tijdje duren).
• Als dit succesvol verlopen is, verschijnt er in de linkertabel van Adobe Digital Editions een nieuwe boekenplank, die de naam van het net aangesloten apparaat heeft.
• Als je nu vanuit de rechtertabel een e-book naar de boekenplank van het net aangesloten apparaat sleept, dan wordt deze naar de e-reader gekopieerd.

7. Welke e-book-formaten kan ik kopen op deze website?

Wij bieden alleen e-books aan in het epub-formaat en in het pdf-formaat. Epub is de open format-standaard voor e-books. De epub-bestanden zijn vaak beveiligd door middel van Adobe DRM (Digital Rights Management). Deze beveiliging zorgt ervoor dat het e-book niet onbeperkt verspreid kan worden. Ook de pdf-bestanden zijn beveiligd. Beide formaten zijn op e-readers te lezen, met dat verschil dat pdf-bestanden een statische, onveranderbare opmaak hebben, en dat epub gemaakt is met een aanpasbare bladspiegel.

8. Welke software heb ik nodig om e-books te gaan lezen?

E-books kun je zowel op een computer als op een e-reader lezen:

• Computer:
  • Hier zul je het programma Adobe Digital Editions moeten gebruiken. Deze software is gratis beschikbaar.
• E-reader:
  • Om een e-book van je computer naar een e-reader te kopiëren moet je gebruik maken van Adobe Digital Editions.
  • Op de meeste e-readers is alle benodigde software reeds aanwezig en kun je het e-book meteen gaan lezen.

9. Wat is Adobe Digital Editions?

Adobe Digital Editions is software van Adobe en wordt gebruikt voor het beheren en lezen van e-books.

10. Wat is een Adobe Digital ID en waarom heb ik het nodig?

Wanneer je gebruik maakt van Adobe Digital Editions, dan wordt bij eerste installatie gevraagd naar een Adobe Digital ID. Die kan bij Adobe zelf aangemaakt worden. De Adobe Digital ID is een account wordt gebruikt om u te identificeren/autoriseren bij Adobe. Zo weet Adobe welke boeken u reeds in uw bibliotheek hebt, en kan u deze gaan verdelen over uw verschillende apparaten.

11. Welke apparaten zijn geschikt voor het lezen van e-books van deze website?

De volgende apparaten zijn geschikt voor onze e-books:

• e-readers die geschikt zijn voor epub- en pdf-formaat (niet de Kindle) zoals die van Sony, Bebook en Kobo
• computers met Windows
• iPhone en iPad met iBooks

Wij proberen deze lijst zo actueel mogelijk te houden, maar twijfel je of je e-reader Adobe DRM ondersteunt dan raden wij je aan om de website van de fabrikant van de e-reader te raadplegen.

12. Hoe gaat de aankoop van een e-book in zijn werk?

Klik op 'Bestel' om het door jou gekozen e-book in je winkelwagentje te plaatsen. Daarna kun je verder winkelen of naar je winkelwagentje gaan. Wanneer je het e-book afgerekend hebt, ontvang je een e-mail met daarin een een downloadlink voor het e-book. Door op deze downloadlink te klikken, start de download en kun je het boek op je computer lezen of op je e-reader zetten.

Aangekochte e-books kun je later, als je er bij het bestellen voor koos om je te registreren of je al bestaande account te gebruiken, terugvinden op je digitale boekenplank. Hier vind je een overzicht van alle door jou gekochte e-books, en is er de mogelijkheid om het e-book opnieuw te downloaden.

13. Retourneren of annuleren van een e-book is niet mogelijk.

Op digitale producten geldt geen recht van retour. Vandaar dat het annuleren van een bestelling niet mogelijk is.

14. Kan ik mijn e-book ook printen?

Binnen Adobe Digital Editions is er ook een printfunctie voorzien, helaas is het alleen bij de meeste e-books momenteel niet mogelijk om ze te printen.

15. Kan ik een e-book van mijn e-reader verwijderen?

Via Adobe Digital Edition kun je e-books toevoegen of verwijderen.

16. Kan ik een e-book dat ik via Athenaeum.nl aanschaf ook op mijn iPhone of iPad lezen?

E-books die beveiligd zijn met een kopieerbeveiliging (Adobe Digital Rights Management) kun je op een iPhone of iPad lezen met de Bluefire-app. Instructies hiervoor vind je bijvoorbeeld op iPhoneclub.nl.

1. Hoelang is een Athenaeum cadeaukaart geldig?
2. Waar check ik het saldo van mijn cadeaukaart?
3. Waar kan ik mijn cadeaukaart besteden?
4. Wat gebeurt er met het saldo als ik het hele bedrag niet in één keer besteed?
5. Kan ik het saldo op de kaart ophogen?
6. Werkt de cadeaukaart ook op de website?
7. Heeft Athenaeum Boekhandel ook een digitale cadeaukaart?
8. Kan ik een fysieke cadeaukaart online bestellen?
9. Kan ik cadeaukaarten op rekening geleverd krijgen?
10. Kan ik mijn digitale cadeaukaart ook aan de kassa in de winkel gebruiken?

1. Hoelang is een Athenaeum cadeaukaart geldig?

De cadeaukaart is 2 jaar na activering geldig.

2. Waar check ik het saldo van mijn cadeaukaart?

Het saldo kun je hier controleren op onze site. Ook aan de kassa’s in onze winkel kan het saldo voor je nagekeken worden.

3. Waar kan ik mijn cadeaukaart besteden?

Je kunt de cadeaukaart gebruiken in een van onze winkels:

• Athenaeum Boekhandel & Nieuwscentrum, Spui 14-16, 1012 XA Amsterdam
• Boekhandel Het Martyrium, Van Baerlestraat 170-172, 1071 BH Amsterdam
• Boekhandel Van Rossum, Beethovenstraat 30-32, 1077 JH Amsterdam
• Athenaeum Boekhandel Zuidoost, Bijlmerplein 1009, 1102 ML Amsterdam
• Athenaeum Boekhandel Haarlem, Gedempte Oude Gracht 70, 2011 GT Haarlem
• Daarnaast kun je met de kaart afrekenen in onze webshop, www.athenaeum.nl.

4. Wat gebeurt er als ik het hele bedrag niet in één keer besteed?

Het resterende saldo blijft staan tot 2 jaar na de activering van de kaart.

5. Kan ik het saldo op de kaart ophogen?

Het saldo kan niet opgehoogd worden.

6. Werkt de cadeaukaart ook op de website?

Jazeker. Bij het afrekenen is de Athenaeum cadeaukaart een van de betaalwijzen.

7. Heeft Athenaeum Boekhandel ook een digitale cadeaukaart?

Ja, via onze website kun je een digitale cadeaukaart aanschaffen. Deze wordt na betaling verstuurd naar het door jou opgegeven mailadres. Let op: voor dit product worden alleen Nederlandse, Belgische en Duitse betaalkaarten geaccepteerd. Dit heeft te maken met de fraudegevoeligheid van digitale cadeaukaarten. Voor fysieke producten geldt deze beperking niet.

8. Kan ik een fysieke cadeaukaart online bestellen?

Ja, dat kan. Mail hiervoor naar [email protected].

9. Kan ik cadeaukaarten op rekening geleverd krijgen?

In de meeste gevallen kan dat. Het is afhankelijk van het aantal kaarten en het te besteden bedrag Vraag naar de mogelijkheden bij onze klantenservice: [email protected].

10. Werkt mijn digitale cadeaukaart ook aan de kassa in de winkel?

De digitale cadeaukaart kun je uitsluitend in onze webshop gebruiken.

Nee, Athenaeum Boekhandel verkoopt alleen nieuwe boeken.

Ja, dat kan!

Wanneer je voor de leveringswijze 'Thuisbezorgen' kiest, vragen we je het afleveradres in te vullen. Vul daar het adres in waar het pakket naar opgestuurd moet worden. Helemaal onderaan het formulier staat het vakje 'Gebruik dit adres ook als factuuradres' nu nog aangevinkt, wanneer je dit vinkje weghaalt, kun je daaronder je eigen adres als factuuradres invullen.

Het is ook mogelijk om je bestelling als cadeau in te laten pakken. Vink dan het vakje 'Cadeaupapier (€ 1,99)' onder het vakje 'Gebruik dit adres ook als factuuradres' aan.

Lukt het je niet om een factuuradres toe te voegen? Neem dan gerust contact met ons op.

Wil je met behulp van onze klantenservice boeken of tijdschriften verzenden aan losse adressen? Dan rekenen we reële verzendkosten (€ 4,- voor brievenbus, € 6,50 voor pakket) en de kosten voor handling en inpakken.

Ja, dat kan. Ons scherm past zich aan aan je telefoon. Je kunt ons zelfs op je beginscherm zetten. Dat gaat zo:

Voor iPhone of Ipad

1. Klik in Safari op de deelknop onderaan.
2. Klik dan op Voeg toe aan beginscherm of Add to homescreen.
   Je kunt ook de naam nog aanpassen. 'Athenaeum' past goed.

Voor telefoons of tablets met Android

1. Klik in de webbrowser op de deelknop.
2. Klik op Pagina of Page.
3. Klik dan op Sneltoets toevoegen of Add shortcut to home.

Voor telefoons of tablets met Windows

1. Klik in Internet Explorer op de delen-optie (drie puntjes rechtsonderin).
2. Kies Aan startscherm vastmaken of Pin to start.
3. Athenaeum staat nu als 'live tile' op je startscherm.

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? Neem gerust contact met ons op.