Veelgestelde vragen

Hoe vind ik een boek?

Bovenaan de site staat een zoekbalk; als u een zoekterm ingeeft en op 'Zoek' klikt, dan worden altijd eerst 'In webwinkel' gezocht. Heeft u specifieke zoektermen, dan kunt u bovendien gebruik maken van 'Uitgebreid zoeken'. Als u een titel niet kunt vinden, dan kunnen wij u telefonisch of via onze contactpagina helpen.

Ook voor het zoeken naar recensies, fragmenten, nieuws en agenda-items kunt u de zoekbalk gebruiken. Kies dan met het pijltje voor 'In recensies & artikelen'. 

 

Hoe bestel ik een boek?

Zodra u op de knop bestel klikt, wordt uw boek of tijdschrift toegevoegd aan de winkelwagen.

  1. Toegevoegd aan winkelwagen. U kunt verder zoeken, of de bestelprocedure vervolgen.
  2. Winkelwagen. U kunt hier aantallen wijzigen, titels uit uw bestelling halen, een kortingscode toevoegen. En naar afrekenen.
  3. Gegevens. Wie bent u? Als u al eerder bij ons boeken besteld heeft, kunt u met uw e-mailadres en wachtwoord inloggen. Om uw bestelling te kunnen verwerken, is het nodig dat u zich eenmalig registreert. Als u al ingelogd bent, dan gaat u meteen door naar stap 4.
  4. Bezorging - wilt u uw bestelling thuis laten bezorgen of in de winkel ophalen?
  5. Afrekenen - hoe wilt u betalen? U kunt uw bestelling per iDEAL of creditcard afrekenen via 'internetkassa' Buckaroo. Reserveren en ophalen bij de winkel is kosteloos.
Hoe kan ik betalen?

U kunt uw bestelling betalen met:

  • Creditcard (Visa, MasterCard). Nadat u uw gegevens hebt ingevoerd via het beveiligde systeem van Buckaroo zorgen wij voor een correcte afhandeling.
  • iDEAL. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internetbetaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
  • Paypal. Paypal is een veilige manier om online te betalen zonder uw gegevens te delen. Koppel uw bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken.
  • Boekenbon: U kunt uw digitale boekenbon inwisselen op de website. (Met een papieren boekenbon kunt u niet op internet betalen.) Tijdens het bestellen kiest u bij betaalwijze voor Boekenbon.

    Bij de betaling wordt gevraagd naar het 19-cijferige kaartnummer (card number) en de 6-cijferige pincode (PIN code) achter op de pas (de pincode staat onder de kraslaag).

    Als u betaalt met de nieuwe boekenbon, wordt het te betalen bedrag van uw tegoed afgeschreven. Het eventuele overgebleven tegoed blijft op het pasje staan voor uw volgende aankoop.

    Is het saldo op de kaart onvoldoende? Geen probleem; u kunt eenvoudig bijbetalen met iDeal. Kies in het overzichtsscherm (waarin uw remainder amount genoemd wordt) voor Confirm payment; zo komt u in de iDealmodule.

    N.B. Voor de eventualiteit dat geld teruggestort moet worden op de kaart, is het van belang dat u nummer en code nog weet. Bewaar uw boekenbon dus tot na voltooiing van de bestelling.

Moet ik verzendkosten betalen?

Bestellingen boven de € 20,- in onze algemene webwinkel Athenaeum.nl zijn binnen Nederland portovrij; daaronder betaalt u € 1,95. Voor de studieboekendienst gelden andere tarieven.

Voor het buitenland hanteren we gemiddelde kosten. Verzenden naar België kost € 7,65, naar Duitsland € 7,25. Verzending naar Frankrijk en Groot-Brittannië kost € 13,50; naar Luxemburg € 9,95 en naar Ierland € 35,-. Andere Europese prijzen liggen tussen die uitersten. Buiten Europa betaalt u tussen de € 30,- (Verenigde Staten, Canada) en € 40,- (Japan).

Vanzelfsprekend betaalt u geen verzendkosten bij het afhalen of voor e-books. Voor nadere informatie kunt u contact met ons opnemen.

Hoe lang duurt het als jullie een boek moeten bestellen?

Als een boek op voorraad is bij Athenaeum Boekhandel op het Spui, geldt: voor 17.00 besteld, morgen thuis. 

De levertijden variëren per land en distributeur, maar dit houden wij aan voor titels die niet voorraad zijn:

  • voor ruim 85.000 courante Nederlandse boeken geldt: voor 23.00 besteld, de volgende werkdag in huis.
  • voor de meeste andere Nederlandse boeken geldt een levertijd van enkele dagen.
  • voor de meeste Engelse en Amerikaanse boeken geldt een levertijd van 7 à 10 dagen.
  • voor de meeste Duitse boeken geldt ook een levertijd van 7 à 10 dagen.
  • voor de meeste Franse boeken geldt een levertijd van drie weken.

Voor een preciezere indicatie, neem contact met ons op.

Kan ik boeken retourneren?

Ja, dat kan (behalve bij e-books). Neem voor de afhandeling contact op met de winkel.

(Zie ook onze Algemene voorwaarden, artikel 7.)

Verkoopt Athenaeum Boekhandel ook e-books?

Nou en of. Ze worden in de zoekresultaten met een speciale, blauwe bestelknop weergegeven:

Ebookknop

 

Ik heb een vraag over e-books

Hieronder hebben we de meest gestelde vragen over e-books opgesomd. Niet het antwoord op uw vraag? U kunt altijd contact met ons opnemen.

  1. Het gaat mis, waar kan het aan liggen?
  2. Wat is een e-book?
  3. Wat is een e-reader?
  4. Hoe kan ik een e-book downloaden?
  5. Hoe kan ik een e-book bekijken?
  6. Hoe kan ik een e-book kopiëren naar mijn e-reader?
  7. Welke e-book-formaten kan ik kopen op deze website?
  8. Welke software heb ik nodig om e-books te gaan lezen?
  9. Wat is Adobe Digital Editions?
  10. Wat is een Adobe Digital ID en waarom heb ik het nodig?
  11. Welke apparaten zijn geschikt voor het lezen van e-books van deze website?
  12. Hoe gaat de aankoop van een e-book in zijn werk?
  13. Retourneren of annuleren van een e-book is niet mogelijk.
  14. Kan ik mijn e-book ook printen?
  15. Kan ik een e-book van mijn e-reader verwijderen?
  16. Kan ik een e-book dat ik bij www.athenaeum.nl aanschaf ook op mijn iphone of ipad lezen?

1. Het gaat mis, waar kan het aan liggen?

Alle antwoorden staan hieronder, maar de belangrijkste problemen bij het downloaden en lezen van e-books zijn:

  • Het programma Adobe Digital Editions staat niet op uw computer.
  • U heeft geen Adobe ID.
  • Er is een ander programma op uw computer, dat hoort bij uw e-reader, waar het e-book zichtbaar is geworden.

2. Wat is een e-book?

Een e-book is een elektronische (of digitale) tekst die minimaal voorzien is van een pagina-indeling zoals een fysiek boek. De meeste e-books zijn tegenwoordig beveiligd met DRM (Digital Rights Management), zodat ze niet zomaar onbeperkt kunnen gekopieerd worden.

E-books worden doorgaans gelezen op een e-reader (een elektronisch apparaat) maar kunnen ook op de computer gelezen worden met bepaalde software (bvb. Adobe Digital Editions).

3. Wat is een e-reader?

De e-reader is een apparaat dat specifiek ontwikkeld is voor het lezen van e-books. Het weegt niet meer dan een papieren boek, en dankzij de efficiënte, innovatieve e-inktechnologie gaat de batterij langer dan 7000 pagina's mee. Het grote verschil tussen deze schermtechnologie en bijvoorbeeld een laptopscherm, is dat het onverlicht is en dus minder belastend voor de ogen.

4. Hoe kan ik een e-book downloaden?

Voordat u overgaat tot de aankoop of download van een e-book, raden wij ten zeerste aan dat u eerst onderstaand downloadstappenplan bekijkt en Adobe Digital Editions installeert. Een e-book kan gedownload worden nadat de online betaalprocedure afgerond is. U krijgt vervolgens een downloadlink toegestuurd, waarna het e-book automatisch, na downloaden, geopend wordt in Adobe Digital Editions. Nadien kan u het e-book via Adobe Digital Editions overzetten naar de e-reader.

Stappenplan voor het downloaden van een e-book
  1. Maak een Adobe ID aan, daaraan wordt het e-book toegewezen.
  2. Installeer eerst de gratis Adobe Digital Editions Software.
    • Download het programma.
    • Doorloop het installatieprogramma.
    • Adobe Digital Editions start nu vanzelf op.
    • Vervolgens vraagt ADE u uw pc te autoriseren. Dit is een noodzakelijke stap!
    • Maak hiervoor een Adobe-ID aan via de link.
  3. Na het installeren vraagt Adobe Digital Editions u om uw computer te autoriseren, hier vult u de gegevens van uw Adobe ID in (e-mail en wachtwoord)
  4. Als u een e-reader heeft, sluit deze dan nu aan. Adobe Digital Editions herkent automatisch het leesapparaat.
  5. Ga naar www.athenaeum.nl, ga rechtsboven in het scherm naar uw accountgegevens. Daar is een tabblad E-books, waar het gekochte e-book te downloaden is. (De link staat ook in uw bevestigingsmail.)
  6. De computer vraagt u of u het acsm-bestand wilt openen of opslaan. Kies hier voor openen.
  7. Uw Adobe Digital Editions-programma zal zichzelf openen en het e-book downloaden.
  8. Als je een leesaparaat verbonden hebt aan de computer, kunt u het e-boek kopiëren door het te slepen naar het apparaat.

5. Hoe kan ik een e-book bekijken?

Een e-book kan gelezen worden met behulp van het programma Adobe Digital Editions. Na het downloaden van een e-book of inkijkexemplaar, wordt deze automatisch geopend in Adobe Digital Editions.

6. Hoe kan ik een e-book kopiëren naar een e-reader?

Dit kan via het programma Adobe Digital Editions, als volgt:

  • Start Adobe Digital Editions
  • Sluit uw e-reader aan op uw computer
  • Adobe Digital Editions herkent dat er een apparaat aangesloten is op de computer en zal beginnen met het synchroniseren van de e-reader (dit kan een tijdje duren).
  • Als dit succesvol verlopen is, verschijnt er in de linkertabel van Adobe Digital Editions een nieuwe boekenplank, die de naam draagt van het net aangesloten apparaat.
  • Als u nu vanuit de rechtertabel een e-book sleept naar de boekenplank van het net aangesloten apparaat, dan wordt deze gekopieerd naar de e-reader.

7. Welke e-book-formaten kan ik kopen op deze website?

Wij bieden alleen e-books aan in het epub-formaat en in het pdf-formaat. Epub is de open format-standaard voor e-books. De epub-bestanden zijn vaak beveiligd door middel van Adobe DRM (Digital Rights Management). Deze beveiliging zorgt er voor dat het e-book niet onbeperkt verspreid kan worden. Ook de pdf-bestanden zijn beveiligd. Beide formaten zijn op e-readers te lezen, met dat verschil dat pdf-bestanden een statische, onveranderbare opmaak hebben, en dat epub gemaakt is met een aanpasbare bladspiegel.

8. Welke software heb ik nodig om e-books te gaan lezen?

E-books kan u zowel lezen op een Computer als op een e-reader:

  • Computer:
    • Hier zal u het programma Adobe Digital Editions moeten gebruiken. Deze software is gratis beschikbaar.
  • E-reader:
    • Om een e-book te kopiëren van uw computer naar een e-reader moet u gebruik maken van Adobe Digital Editions.
    • Op de meeste e-readers is alle benodigde software reeds aanwezig zodat u het e-book meteen kan gaan lezen.

9. Wat is Adobe Digital Editions?

Adobe Digital Editions is software van Adobe en wordt gebruikt voor het beheren en lezen van e-books.

10. Wat is een Adobe Digital ID en waarom heb ik het nodig?

Wanneer u gebruik maakt van Adobe Digital Editions, dan wordt bij uw eerste installatie gevraagd naar een Adobe Digital ID. Die kan bij Adobe zelf aangemaakt worden. De Adobe Digital ID is een account wordt gebruikt om u te identificeren/autoriseren bij Adobe. Zo weet Adobe welke boeken u reeds in uw bibliotheek hebt, en kan u deze gaan verdelen over uw verschillende apparaten.

11. Welke apparaten zijn geschikt voor het lezen van e-books van deze website?

De volgende apparaten zijn geschikt voor onze e-books:

  • e-readers die geschikt zijn voor epub- en pdf-formaat (niet de Kindle) zoals die van Sony, Bebook en Kobo
  • computers met Windows
  • iphone en ipad slechts met speciale apps als Bluefire

Wij proberen deze lijst zo actueel mogelijk te houden, maar twijfelt u of uw reader Adobe DRM ondersteunen dan raden wij aan om de website van de fabrikant van de e-reader te raadplegen.

12. Hoe gaat de aankoop van een e-book in zijn werk?

Als u uw keuze gemaakt hebt over het e-book/e-books die u zal aankopen, plaatst u het e-book in het digitale winkelwagentje. Daarna kunt u verder winkelen of verder gaan om af te rekenen. Als de betalingsprocedure succesvol is verlopen wordt een e-mail naar u toegestuurd, met daarin een downloadlink voor uw zojuist aangekochte e-books. Na het klikken op deze downloadlink start de download en kan u het vervolgens gaan lezen op uw computer of e-reader.

De aangekochte e-books kunt u later, als u ingelogd bent op de website, terugvinden in uw digitale boekenplank. Hier krijgt u een overzicht van alle reeds aangekochte e-books, en is er de mogelijkheid om het e-book opnieuw te downloaden.

13. Retourneren of annuleren van een e-book is niet mogelijk.

Op digitale producten geldt geen recht van retour. Vandaar dat het annuleren van een bestelling niet mogelijk is.

14. Kan ik mijn e-book ook printen?

Binnen Adobe Digital Editions is er ook een printfunctie voorzien. Helaas is het bij de meeste e-books momenteel niet mogelijk om ze te printen.

15. Kan ik een e-book van mijn e-reader verwijderen?

Dit kan inderdaad. Via Adobe Digital Edition kunt u de inhoud van uw e-reader beheren. Via dit programma kan je e-books toevoegen of verwijderen.

16. Kan ik een e-book dat ik via www.athenaeum.nl aanschaf ook op mijn iphone of ipad lezen?

E-books die beveiligd zijn met een kopieerbeveiliging (Adobe Digital Rights Management) kunt u lezen op een iphone of ipad via de Bluefire-app. Instructies kunt u bijvoorbeeld vinden bij iPhoneclub.nl.

Verkoopt Athenaeum Boekhandel ook tweedehands boeken?

Nee, Athenaeum Boekhandel verkoopt alleen nieuwe boeken.

Koopt Athenaeum Boekhandel boeken in?

Nee, Athenaeum Boekhandel verkoopt alleen maar boeken. 

(Bent u auteur? Wij kopen wel boeken in consignatie in.)

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk.

Kan ik Athenaeum.nl mobiel gebruiken?

Ja, dat kan. Ons scherm past zich aan aan uw telefoon. U kunt ons zelfs op uw beginscherm zetten. Dat gaat zo:

Voor iPhone of Ipad

Iphone -athenaeum1Iphone -athenaeum2Iphone -athenaeum3

  1. Klik in Safari op de deelknop onderaan.
  2. Klik dan op Voeg toe aan beginscherm of Add to homescreen.
    U kunt ook de naam nog aanpassen. 'Athenaeum' past goed.

Voor telefoons of tablets met Android

Android -athenaeum 00Android -athenaeum0Android -athenaeum1Android -athenaeum2

 

  1. Klik in de webbrowser op de deelknop.
  2. Klik op Pagina of Page.
  3. Klik dan op Sneltoets toevoegen of Add shortcut to home.

Voor telefoons of tablets met Windows

    Windows 1          Windows 2          Windows 3

  1. Klik in Internet Explorer op de delen-optie (drie puntjes rechtonderin).
  2. Kies Aan startscherm vastmaken of Pin to start.
  3. Athenaeum staat nu als 'live tile' op je startscherm.
Ik heb een andere vraag.

U kunt voor andere vragen altijd contact met ons opnemen.